Новини

.

ЕНЕРГО-ПРО започва по своя инициатива проверка на сметки за януари, отклоняващи се от обичайното потребление на клиента

14.02.2013

ЕНЕРГО-ПРО приема всички молби за разсрочване на сметката за януари. Компанията няма да изключва електрозахранването на клиенти за неплатена сметка за януари, ако те са подали искане за проверка на сметката си, на което още не са получили отговор

ЕНЕРГО-ПРО стартира проект ЕНЕРГО прозрачност, в рамките на който компанията ще предложи на свои клиенти да извърши проверка на сметката за електроенергия за януари, ако тя се отклонява от обичайното потребление на клиента.

Проверката ще включва сваляне на показанията на електромера на място в присъствието на клиента или негов представител, а при необходимост и проверка на електромера с еталонен уред. Компанията се ангажира, при констатиране на някакво несъответствие, да върне парите на клиента в случай, че той вече е платил сметката си или да я анулира, ако тя все още не е платена. За да се гарантира прозрачност на резултатите от проверките, компанията кани представители на медиите да присъстват по време на тяхното извършване.

Като част от ежедневната си работа, специалистите на дружеството проверяват сигнала на всеки клиент, който има съмнения относно коректността на сметката си за електроенергия за месец януари и се е обърнал за консултация към компанията чрез денонощния телефон 070016161, имейл адреса за клиенти service@energo-pro.bg или в центровете за обслужване на клиенти. Всеки сигнал се разглежда индивидуално, като се извършва проверка на показанията на електромера на съответния адрес и ако се установи несъответствие, сметката на клиента се коригира. Тази услуга е безплатна за клиента.

До момента са консултирани 7480 клиенти по телефона и 3543 клиенти в центровете за обслужване на клиенти относно сметките за януари. В компанията са постъпили 750 писмени жалби.

От всички проверени до момента сигнали няма констатиран нито един случай на надписана или сгрешена сметка. В един отделен случай клиент се е жалвал от неправилно отчитане. Проверката констатира, че е начислена служебна енергия, поради неосигурен достъп на отчетник до електромера.  След направената проверка на адреса, сметката на клиента е коригирана.

Компанията няма да прекъсва захранването на клиентите, чиито сигнали са в процес на проверка и не е необходимо те да заплащат задължението си за януари, докато не получат отговор от дружеството на подадения от тях сигнал.

Бихме искали отново да напомним на нашите клиенти, че експертите на  ЕНЕРГО-ПРО са готови да им съдействат с допълнителна информация и разяснения относно сметките им за електроенергия и индивидуалния им отчетен период на денонощния телефон 0700 161 61, имейл адрес: service@energo-pro.bg или в най-удобния за тях център за обслужване на клиенти. Списък с адресите на центровете за обслужване на клиенти е поместен на: http://www.energo-pro.bg/bg/Kyde-sme-nie

 


Още новини

MEAT (R)EVOLUTION получи удостоверение за зелена енергия от ЕНЕРГО-ПРО Енергийни Услуги

12.06.2019

Иновативната кауза, стартирала в Попово, вече ще реализира своята дейност изцяло с електроенергия, произведена от възобновяеми енергийни източници. Специалното удостоверение за 100% зелена енергия беше връчено на г-н Валентин Русчев, собственик и управител на Тандем-Попово ООД, фирмата, която произвежда за марката MEAT (R)EVOLUTION, от г-н Богомил Недевски, началник Продажби ключови клиенти в енергийното дружество. “От самото създаване на компанията и най-вече от зараждането на MEAT (R)EVOLUTION като концепция, ние се стремим да бъдем иноватори на пазара и да отговорим да високите очаквания на потребителите към нас.... виж още

ЕРП Север обнови мрежови съоръжения на стойност 200 000 лева в 5 населени места в област Варна

07.06.2019

ЕРП Север извърши рехабилитация на електроразпределителната мрежа в Долни чифлик, Провадия, Щипско, Храброво и Величково в област Варна в рамките на проекти от Инвестиционната програма на дружеството. По съоръженията от въздушната мрежа ниско напрежение в посочените райони бяха вложени общо 23 000 метра усукани изолирани проводници, характеризиращи се с повишена устойчивост на метеорологични условия, като летни бури, снегонавявания, обледявания. Подменени бяха и част от стълбовете, за да бъдат минимизирани евентуални аварийни събития и за да се подобри електроснабдяването на десетки хиляди жители от включените в проекта населени места. ... виж още

ЕНЕРГО-ПРО ще консултира клиентите си в нови 20 изнесени офиса

06.06.2019

От 10 до 14 юни ЕНЕРГО-ПРО организира провеждането на изнесени офиси в нови 20 населени места. Този път специалистите Обслужване на клиенти в компанията ще посрещат посетители в мобилни приемни на територията на област Варна. В първите два етапа на кампанията за 2019 година екипите на ЕНЕРГО-ПРО посетиха общо 60 населени места в областите Велико Търново, Габрово, Русе и Шумен.... виж още

ЕРП Север призовава за максимално внимание в близост до електрически съоръжения при летните бури

05.06.2019

Обичайните за летния сезон бури, често придружени от градушки и мълнии, оказват неблагоприятно влияние върху съоръженията за доставка на електроенергия, най-вече върху въздушните електропроводни линии. Електроразпределение Север, част от групата ЕНЕРГО-ПРО Варна, призовава към максимална бдителност при разразяването и след отминаването на природни стихии. Ако в подобни ситуации се намирате в близост до съоръженията от електроразпределителната мрежа, съветваме ви да се придържате към няколко основни правила за безопасност, за да предотвратите възникване на злополуки. ... виж още

Обекти на радиозавода „Черно море“ във Варна остават без ток заради натрупани задължения

03.06.2019

ЕНЕРГО-ПРО започва поетапно изключване на електрозахранването от 4 юни 2019 г. ЕНЕРГО-ПРО планира да преустанови електрозахранването на сградите и съоръженията на радиозавода „Черно море“ АД във Варна.... виж още

ЕНЕРГО-ПРО взе участие в Ден на отворените врати в ПГ по електротехника във Варна

30.05.2019

Професионалната гимназия по електротехника в град Варна проведе Ден на отворените врати с активното участие на ЕНЕРГО-ПРО като работодател и основен партньор на учебното заведение. Идеята на събитието е да се запознаят кандидат гимназистите с обучителните специалности, които предлага училището. Настоящи ученици от различни специалности в областта на електротехниката демонстрираха авторски проекти, реализирани благодарение на усвоените в гимназията знания. ... виж още

ЕНЕРГО-ПРО откри втори клиентски център във Варна

27.05.2019

Нов Център за обслужване на клиенти (ЦОК) на ЕНЕРГО-ПРО отвори врати във Варна днес. Той е разположен на ул. Оборище 13А, с лице изцяло към един от основните булеварди в града – бул.... виж още

Екипи на ЕРП Север дежурят в изборния ден за обезпечаване сигурността на електрозахранването

23.05.2019

Дежурни екипи на ЕРП Север са в готовност да реагират своевременно при необходимост в изборния ден, 26 май 2019 г. В действие е организация за поддържане на връзка с мениджърите на дружеството и диспечерските центрове, управляващи дейностите и събитията по електроразпределителната мрежа в Североизточна България. ЕРП Север не предвижда планови прекъсвания за ремонтни дейности в районите на избирателните секции на територията, обслужвана от дружеството.... виж още

ЕРП Север инвестира 250 000 лева в изграждане на въздушна мрежа във Варненската местност Боровец Юг

21.05.2019

Електроразпределение Север завърши проект за изграждане на въздушна електропроводна мрежа в селищно образувание (СО) Боровец Юг, разположено югоизточно от Варненския квартал Аспарухово. Вложените средства са част от част от инвестиционната програма на дружеството за 2019 година и възлизат на 250 000 лева. В рамките на осъществения проект беше изградена нова електроразпределителна мрежа ниско напрежение от два трафопоста в селищното образувание.... виж още

ЕРП Север стартира лятната обучителна програма „Първи стъпки в кариерата“ за 2019 година

16.05.2019

Кандидатите могат да подават заявления в компанията до 14 юни ЕРП Север започна прием на заявления за триседмичната платена лятна програма за ученици и студенти – „Първи стъпки в кариерата“. За участието си в програмата бъдещите инженери получават възнаграждение, а след края на обучението имат възможност да кандидатстват за постоянна позиция в компанията.... виж още