Новини

.

ЕНЕРГО-ПРО започва по своя инициатива проверка на сметки за януари, отклоняващи се от обичайното потребление на клиента

14.02.2013

ЕНЕРГО-ПРО приема всички молби за разсрочване на сметката за януари. Компанията няма да изключва електрозахранването на клиенти за неплатена сметка за януари, ако те са подали искане за проверка на сметката си, на което още не са получили отговор

ЕНЕРГО-ПРО стартира проект ЕНЕРГО прозрачност, в рамките на който компанията ще предложи на свои клиенти да извърши проверка на сметката за електроенергия за януари, ако тя се отклонява от обичайното потребление на клиента.

Проверката ще включва сваляне на показанията на електромера на място в присъствието на клиента или негов представител, а при необходимост и проверка на електромера с еталонен уред. Компанията се ангажира, при констатиране на някакво несъответствие, да върне парите на клиента в случай, че той вече е платил сметката си или да я анулира, ако тя все още не е платена. За да се гарантира прозрачност на резултатите от проверките, компанията кани представители на медиите да присъстват по време на тяхното извършване.

Като част от ежедневната си работа, специалистите на дружеството проверяват сигнала на всеки клиент, който има съмнения относно коректността на сметката си за електроенергия за месец януари и се е обърнал за консултация към компанията чрез денонощния телефон 070016161, имейл адреса за клиенти service@energo-pro.bg или в центровете за обслужване на клиенти. Всеки сигнал се разглежда индивидуално, като се извършва проверка на показанията на електромера на съответния адрес и ако се установи несъответствие, сметката на клиента се коригира. Тази услуга е безплатна за клиента.

До момента са консултирани 7480 клиенти по телефона и 3543 клиенти в центровете за обслужване на клиенти относно сметките за януари. В компанията са постъпили 750 писмени жалби.

От всички проверени до момента сигнали няма констатиран нито един случай на надписана или сгрешена сметка. В един отделен случай клиент се е жалвал от неправилно отчитане. Проверката констатира, че е начислена служебна енергия, поради неосигурен достъп на отчетник до електромера.  След направената проверка на адреса, сметката на клиента е коригирана.

Компанията няма да прекъсва захранването на клиентите, чиито сигнали са в процес на проверка и не е необходимо те да заплащат задължението си за януари, докато не получат отговор от дружеството на подадения от тях сигнал.

Бихме искали отново да напомним на нашите клиенти, че експертите на  ЕНЕРГО-ПРО са готови да им съдействат с допълнителна информация и разяснения относно сметките им за електроенергия и индивидуалния им отчетен период на денонощния телефон 0700 161 61, имейл адрес: service@energo-pro.bg или в най-удобния за тях център за обслужване на клиенти. Списък с адресите на центровете за обслужване на клиенти е поместен на: http://www.energo-pro.bg/bg/Kyde-sme-nie

 


Още новини

ЕНЕРГО-ПРО Енергийни услуги изгради два соларни парка на свой лоялен клиент

22.08.2019

В рамките на своята програма за енергийна ефективност, ЕНЕРГО-ПРО Енергийни Услуги изгради два соларни парка на своя дългогодишен клиент - производителя на уреди за отопление Прити 95 ООД. Парковете са с инсталирана пикова мощност по 30 kWp всяка. След присъединяването им към електроразпределителната мрежа, те ще генерират достатъчно енергия, която да задоволява собствените нужди на една от производствените бази на клиента, а остатъкът ще бъде предоставян за изкупуване по преференциални цени.... виж още

Електроразпределение Север АД въвежда нови услуги в съответствие с промени в Закона за енергетиката

22.08.2019

  Клиентите на Електроразпределение Север АД, чиито обекти са с предоставена мощност по-голяма от 50 kW, могат да получат дистанционен достъп до данните от измерването на потреблението си. За целта е необходимо да заявят подмяна на средството за търговско измерване (електромер) с такова, което позволява дистанционен отчет на данните от измерването по периоди на сетълмент.... виж още

ЕРП Север инвестира близо половин милион лева във Варненска област

21.08.2019

През последните два месеца Електроразпределение Север реализира проекти за обновяване на съоръженията от електроразпределителната мрежа на територията на област Варна. Вложените средства в размер на половин милион лева ще гарантират по-голяма сигурност на електрозахранването на 1300 домакинства и фирми в градовете Девня и Долни Чифлик и селата Осеново, Тутраканци, Хаброво, Аврен и Чернево. Извършените реконструкции по мрежите средно и ниско напрежение са част от направление в инвестиционната и ремонтната програма на електроразпределителната компания с фокус към обновяване на съоръженията в малките населени места.... виж още

ЕРП Север има нов член на Управителния съвет

14.08.2019

От 14 август 2019 г. към екипа на Електроразпределение Север се присъедини г-жа Илиана Георгиева в качеството си на член на Управителния съвет. Г-жа Георгиева притежава дългогодишен опит на ръководни позиции във водещи фирми от сферата на телекомуникациите и топлоенергетиката в България.... виж още

ЕНЕРГО-ПРО предлага енергийно ефективни съвети при използване на климатиците през лятото

05.08.2019

В разгара на лятото ЕНЕРГО-ПРО припомня на своите клиенти някои от най-ефективните препоръки при използване на климатици с цел пестене на електроенергия. Информационната кампания на енергийното дружество е целогодишна и основната идея е да подпомогне домакинствата  чрез формиране на навици за енергийно ефективно поведение, което да намали сметките им за електроенергия. Ето и съветите: ... виж още

ЕНЕРГО-ПРО Енергийни услуги реализира пилотен проект за енергийно ефективно осветление в община Добрич

31.07.2019

Доставчикът на електрическа енергия на свободен пазар ЕНЕРГО-ПРО Енергийни услуги, съвместно със своя партньор за енергийна ефективност Иннолед, осъществи проект за обновяване на уличното осветление в град Добрич. Подменени са 124 улични лампи по бул. „25 септември“ в участъка от паметника „Хан Аспарух" до изхода за град Варна.... виж още

ЕРП Север реализира проекти за 100 000 лева в община Златарица

30.07.2019

Електроразпределение Север изпълнява проекти от своята Инвестиционна програма за 2019 г. на стойност 100 000 лева в района на община Златарица, област Велико Търново. Проектите обхващат рехабилитация на мрежа средно и ниско напрежение както в Златарица, така и в околните населени места.... виж още

ЕНЕРГО-ПРО Енергийни Услуги връчи удостоверение за зелена енергия на своя лоялен партньор Граммер АД

19.07.2019

Производителят на седалки и вътрешно оборудване за автомобили Граммер АД получи удостоверение за закупена 100 % зелена енергия от ЕНЕРГО-ПРО Енергийни Услуги. Удостоверението за екологичен ток се издава на автомобилната компания за втора поредна година. Документът се базира на Гаранции за произход, издадени от Агенция за устойчиво енергийно развитие.... виж още

Обекти на Евроманган ЕАД ще останат без ток заради натрупани задължения

05.07.2019

Електрозахранването на обекти на Евроманган ЕАД  ще бъде временно прекъснато по искане на ЧЕЗ Трейд България ЕАД в качеството му на предходен доставчик до 1 май 2019 г. и на основание чл. 123, ал.... виж още

КЕВР утвърди новите цени на електроенергията от 1 юли

01.07.2019

С Решение номер Ц-19 от 1 юли 2019 година Комисията за енергийно и водно регулиране утвърди нови цени на електроенергията. За битовите клиенти на ЕНЕРГО-ПРО новата крайна цена на регулиран пазар е 0,19582 лв.... виж още