Често задавани въпроси

Необходимо е да прехвърлите партидата за електрическа енергия на свое име в 30-дневен срок. Молим да имате предвид, че ако не встъпите в договорни отношения за продажба на електрическа енергия, Вие не бихте могли да получавате информация за обекта на потребление, включително да изисквате справки, да отправяте сигнали и запитвания, да заявявате допълнителни услуги към ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД.

Информация за действащите цени на електроенергията можете да откриете в Цени и тарифи.

• Онлайн на уеб адрес: https://vp.energo-pro.bg/;
• Чрез обаждане на телефон 0700 800 61;
• Чрез изпращане на имейл: service@energo-pro.bg;
• На място чрез консултация с наш специалист в Център за обслужване на клиенти;
• На място чрез консултация със служител в офисите на нашите партньори – EasyPay и Български пощи.

КЕВР определя цените на електроенергията и мрежовите услуги за битовите потребители, регулира условията за доставка и следи за баланса на пазара.

Само домакинствата (битови клиенти) имат право да закупуват електроенергия по регулирани цени. Небитовите потребители купуват електрическа енергия по свободно договорени цени на т. нар. либерализиран пазар, като техни доставчици са лицензирани търговци на електрическа енергия.

Това са такси за достъп и пренос на електроенергия през електропреносната и електроразпределителната мрежи. Те се заплащат от всички клиенти – битови и небитови.

Цените ще се формират от пазарните условия, но КЕВР ще продължи да прилага компенсации за плавен преход към пълна либерализация.

Това е лицензиран доставчик на електроенергия, който продава електроенергия по регулирани цени на битовите потребители.

За потребители присъединени към електрическата мрежа на Електроразпределение Север, на територията на Североизточна България, краен снабдител е ЕНЕРГО-ПРО Продажби.

Да, всяко домакинство може да избере да купува електроенергия от търговец на свободния пазар.

Информация за цени, може да получите тук: Цени за битови клиенти

Ако сте битов клиент, все още не е задължително. След определен преходен период (все още неопределен), всички битови клиенти ще преминат към свободния пазар.

Не. Смяната е административна процедура и не води до прекъсване на електроснабдяването.

Мрежовият оператор остава същият. За територията на Североизточна България е Електроразпределение Север.

Цените се определят от търговеца и зависят от пазарната ситуация. Те може да са фиксирани (не се променят за определен срок) или плаващи (обвързани с борсови стойности).

Да, но е задължително да проверите условията на текущия договор, защото може да има срок на предизвестие или неустойки при предсрочно прекратяване.

Не. Процедурата е безплатна. Не плащате нищо за смяната на търговеца.

Автоматично преминавате към Доставчик от последна инстанция (ДПИ) без прекъсване на електроснабдяването. За Североизточна България е ЕНЕРГО-ПРО Продажби, в качеството му на ДПИ. След това можете да изберете нов търговец.

Това е процесът, при който домакинства с фотоволтаици или други малки ВЕИ инсталации продават излишната произведена енергия на търговец – в случая ЕНЕРГО-ПРО.

Всеки битов клиент с инсталация до 30 kW, която е законно присъединена към мрежата.

Цената зависи от текущите пазарни условия и договорените параметри с ЕНЕРГО-ПРО, като винаги се гарантира прозрачност.

Всички плащания се извършват по банков път, в сроковете, посочени в договора.

Не. За домакинства с малки инсталации, които продават само излишъците, не се изисква лиценз или регистрация като търговец.

Цената на електроенергията от ДПИ е по-висока от тази, която може да ви предложи ЕНЕРГО-ПРО Енергийни услуги, поради допълнителните рискови надбавки и административни разходи. За оферта може да ни потърсите тук.

Доставчик от последна инстанция (ДПИ) е енергийно предприятие, което притежава валидна лицензия за дейността „доставка на електрическа енергия от доставчик от последна инстанция”, издадена в съответствие с действащото законодателство. „ЕНЕРГО-ПРО Продажби” АД осъществява дейността „доставка на електрическа енергия от доставчик от последна инстанция” на обособена територия по силата на Лицензия за доставка на електрическа енергия от доставчик от последна инстанция с № Л-410-17/01.07.2013 г., издадена от Комисията за енергийно и водно регулиране.

Доставчик от последна инстанция доставя електрическа енергия в случаите, когато основният доставчик не е в състояние да продължи да извършва доставка, поради обявяване в несъстоятелност, ликвидация, отнемане на лицензия, отстраняване от пазара, прекратяване на договора за доставка или  друго събитие, довело до временно или трайно преустановяване на доставката на електрическа енергия, както и на крайни клиенти, които не могат да бъдат клиенти на крайния снабдител до избора на друг доставчик.

Клиентите заплащат на ДПИ доставената електрическа енергия по цени, определени съгласно Методиката за определяне на цените на електрическата енергия на доставчика от последна инстанция, приета от Комисията за енергийно и водно регулиране на основание чл. 21, ал. 1, т. 12 от Закона за енергетиката. В съответствие с предвиденото в Методиката, цената на електрическата енергия на ДПИ се определя след изтичането на календарния месец и получаването на утвърдени измерени стойности от оператора на електроразпределителната мрежа. Цената е индивидуална за всяко място на потребление съобразно неговия товаров профил.

Методиката за определяне на цените на ДПИ не включва тарифиране според часовете в денонощието – дневна / нощна тарифа.

Справка за показанията от мрежовия оператор за дадено място на потребление може да направите на адрес: https://readme.energo-pro-sales.bg/report, като въведете кодов номер (Z номер/УИН) и номер на фактура за обекта. Следва да посочите период, в който попадат датите на отчетите, за които желаете да изтеглите информация.

‍

Нужните документи в зависимост от конкретния случай са описани тук - https://www.energo-pro-sales.bg/bg/novi-klienti.

Необходимо е да прехвърлите партидата за електрическа енергия на свое име в 30-дневен срок. Молим да имате предвид, че ако не встъпите в договорни отношения запродажба на електрическа енергия, няма да можете да получавате информация заобекта на потребление, включително и справки, да отправяте сигнали изапитвания, да заявявате допълнителни услуги към ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД.

Услугата по смяна на партида е напълно безплатна.

Когато станете собственик или ползвател на имот, трябва да прехвърлите партидата на ваше име. Това важи при покупка, наемане или друг вид ползване.

Обработката отнема 7  дни след подаване на заявление и всички необходими документи, както и след изпълнение на условията за присъединяване.

Подайте уведомление до ЕНЕРГО-ПРО, че напускате имота. По възможност, предоставете данни за новия ползвател или собственик.

Да, услугата е достъпна онлайн и е напълно безплатна.

- Можете да изпратите подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП) заявление на имейл service@energo-pro.bg, заедно със сканирани копия на необходимите документи;

-  Можете да заявите услугата през Виртуален център за обслужване на клиенти на адрес https://my.energo-pro.bg/login, ако вече имате издаден Персонален идентификационен код (ПИК);

-  Можете да изпратите подписано заявление към ЕНЕРГО-ПРО като използвате Системата за сигурно електронно връчване към Министерство на електронното управление.

Ако продължите да ползвате имота без да сте титуляр, може да възникнат юридически и финансови отговорности. Старият титуляр може да прекрати договора едностранно.

Електрозахранване на нов обект е необходимо, когато обектът Ви няма партида и имотът не е електрозахранен. В този случай следва да стартирате процедура по присъединяване към мрежата. Услугата се предоставя от лицензирано електроразпределително дружество. За обекти в Североизточна България е Електроразпределение Север.

• Планирате да изградите нов обект или извършите преустройство на вече съществуващ обект
• Закупили сте обект, който не е присъединен към електрическата мрежа
• Имате нужда от временно електрозахранване за строителство
• Имате необходимост от по-голяма електрическа мощност за обект или желаете да промените броя на фазите
• Желаете временно присъединяване на преместваеми обекти, включително самостоятелни обекти - зарядна точка (за зареждане на електрически превозни средства)
• Друго, в съответствие с Наредба № 6 от 28 март 2024 г

‍

Услугата се предоставя от лицензирано електроразпределително дружество и следва да отправите запитването си към него. За обекти в Североизточна България е Електроразпределение Север.

Услугата се предоставя от лицензирано електроразпределително дружество и следва да отправите запитването си към него. За обекти в Североизточна България е Електроразпределение Север.

Да, необходимо е пълномощно с нотариална заверка или по образец на компанията.

Не, необходимо е да подадете писмено Заявление за продажба на електрическа енергия и всички придружаващи документи. В седем дневен срок след подаване и след изпълнение на всички условия по присъединяване, ще стартира продажбата на електрическа енергия.

Информация за крайните дати за плащане на сметките за електрическа енергия може да намерите във вашата фактура.

Електроснабдяването може да бъде прекъснато за всяко просрочено и незаплатено задължение, за което предварително ще получите предупреждение за прекъсване.

Можете да регистрирате мобилен номер или e-mail адрес за получаване на известия за забавено плащане и предстоящо прекъсване на електрозахранването:

• На интернет страницата на дружеството https://update.energo-pro.bg/;
• В нашите Центрове за обслужване на клиенти (тук можете да видите адресите им);
• На електронната ни поща service@energo-pro.bg.

Важно! ЕНЕРГО-ПРО Продажби не носи отговорност за известия, недостигнали до своите получатели поради неактуален телефонен номер / имейл адрес или при проблеми с доставянето им от съответния мобилен оператор / интернет доставчик.

Дружеството предоставя на клиентите обикновена и експресна услуги по възстановяване на електрозахранването, съгласно Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД:

• При обикновената услуга електрозахранването се възстановява в до 12:00 часа на следващия работен ден след извършено плащане от Ваша страна;
• При експресната услуга електрозахранването се възстановява в срок до шест астрономически часа след извършеното плащане от Ваша страна.

Важно! Експресната услуга трябва да бъде заявена в нашите Центрове за обслужване на клиенти (тук можете да видите адресите им) или на касите на Български пощи АД, в работен ден до 18:00ч.

Не. Възстановяването се извършва само в работни дни и то след заплащане на всички дължими суми.

ЕНЕРГО-ПРО предоставя на своите клиенти следните канали на плащане на сметките за консумирана електрическа енергия:

По банков път чрез:

• Директен дебит – текущото задължение се заплаща от Вашата банкова сметка, автоматично, всеки месец. Можете да декларирате своето желание за преминаване към плащане с директен дебит чрез попълване на формуляр в обслужващата Ви банка;
• Банкомат – от устройството се избира функцията bPay и се посочва Търговския идентификационен код на ЕНЕРГО-ПРО: 50003;
• Платежно нареждане – дължимата сума се превежда по сметката на ЕНЕРГО-ПРО в УниКредит Булбанк АД, IBAN: BG80UNCR70001523953311, BIC: UNCRBGSF. В основание за плащане посочвайте клиентски номер.

В брой на място в:

• Удобен за Вас Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО;
• Пощенските станции на Български пощи;
• Касите на EasyPay

Важно! В съответствие със Закона за ограничаване на плащанията в брой, сумата внесена на каса, не може да надвишава 10 000 лв.

По Интернет:

• Онлайн на адрес: https://vp.energo-pro.bg/ 
• Системата за електронно плащане еРау.bg.
• Електронно банкиране през сайта на обслужващата Ви банка;

Важно! От съображения за сигурност ЕНЕРГО-ПРО е определила лимит за клиентите, плащащи с карта през сайта ѝ. Превежданата сума не може да бъде по-голяма от 1 000 лв.

Ако платите по банков / електронен път/ в каси на Easy Pay, електрозахранването ще бъде възстановено на следващия работен ден, след денят, в който плащането постъпи по банковата сметка на ЕНЕРГО-ПРО Продажби.

Ако не сте получили фактурата си, можете да подадете сигнал за недоставена фактура в Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО или на имейл service@energo-pro.bg. Ще Ви изпратим информация за текущата фактура напълно безплатно.

Издаване на допълнително копие на фактура е платена услуга, съгласно утвърдения Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО на стойност 1,02 € /2 лв с ДДС. Можете да заявите услугата на имейл адрес service@energo-pro.bg и да заплатите по банков път или в Център за обслужване на клиенти, като заплатите в брой.

Информация може да намерите на нашия информационен портал за битови клиенти  https://portal.energo-pro-sales.bg/.

‍

Свържете се с нас на service@energo-pro.bg или 0700 800 61.

Заявлението може да се подаде:

• Онлайн през Виртуален център за обслужване на клиенти на адрес https://my.energo-pro.bg/login, ако вече имате Персонален идентификационен код (ПИК);
• Онлайн електронната ни поща service@energo-pro.bg, ако разполагате с квалифициран електронен подпис;
• На място в клиентски център;
• По конвенционална поща на адрес гр. Варна, бул."Владислав Варненчик" №258, Варна Тауърс, кула Г, Варна 9009;
• Чрез Система за сигурно електронно връчване към Министерство на електронното управление.

‍

Тази информация е защитена по закон. За да я получите, е необходима писмена декларация или съгласие от настоящия титуляр.

Небходимо е да прекратите договорните си отношения с дружеството за тозиконкретен обект, като попълните и депозирате Заявление за прекратяване на договорни отношения с Краен снабдител по един от следните начини:

- Онлайн, като Заявлението следва да е подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП) и да се изпрати на имейл service@energo-pro.bg;

- На място в удобен за Вас Центърза обслужване на клиенти;

- Чрез конвенционална поща с нотариална заверка на подписа, положен върху Заявлението.

След регистриране на искането, ще изготвим и фактура за последното Ви задължение. Договорът за продажба на електроенергия се прекратява след заплащането на всички задължения, включително фактурата за последното Ви задължение за конкретния обект.

Ако не прекратите договора си, Вие продължавате да бъдете клиент на компанията за този обект и всички задължения, направени от следващите ползватели на имота/обекта, ще бъдат предявявани заплащане към Вас.

Разплащанията в Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО и част от касите на партньорани Български пощи, основно в големите населени места, се отразяват в информационната система в момента на извършването им.

В случай че сте платили по друг начин, а срокът на плащане вече е минал, можете да изпратите копие/снимка на платежното нареждане на имейл service@energo-pro.bg и да се свържете с нас на: 0700 800 61, за да Ви съдействаме.

‍

Не е необходимо да правите каквото и да е. Ако сте клиент на свободен пазар и Вашият доставчик на електроенергия прекрати дейността си или не сте избрали доставчик, Вие автоматично ще се снабдявате с електрическа енергия от ДПИ.

‍

Не, това обстоятелство не се отразява на захранването с електроенергия на Вашия обект. В случай че настъпи събитие, поради което Вашият търговец преустанови доставката на електрическа енергия, снабдяването с електроенергия започва служебно да се извършва от ДПИ.

‍

Информация за фактури за изминал период дружеството може да предостави след като заявите и заплатите услуга, съгласно утвърдения Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО на стойност 1,02 € /2 лв с ДДС. (за всяко копие на фактура). Можете да заявите услугата на имейл адрес service@energo-pro.bg и да заплатите по банков път или в Център за обслужване на клиенти, със заплащане в брой.

Можете да заявите получаване на електронна фактура на адрес: https://update.energo-pro.bg.

Можете да заявите получаване на електронна фактура по един от следните начини:

- На адрес: https://update.energo-pro.bg/

- Чрез попълване на Декларация за актуализация на данни за кореспонденция в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти

- Чрез попълване, сканиране и изпращане на Декларация за актуализация на данни за кореспонденция, подписана с квалифициран електронен подпис (КЕП), на имейл service@energo-pro.bg

‍

Клиентският номер е 10-цифрен номер, с който можем да Ви идентифицираме като клиент и да Ви предоставим информация и услуги, предлагани от дружеството. Клиентският номер Ви е необходим и при разплащане на задължения за консумирана електроенергия.

‍

Вашият клиентски номер е вписан във всяка издадена от дружеството фактура за консумирана електроенергия.  

‍

Абонатният номер указва обекта, за който ЕНЕРГО-ПРО Продажби Ви снабдява с електроенергия. Например, ако сте клиент на компанията за два обекта, ще имате два различни абонатни номера.

‍

Можете бързо и лесно да актуализирате данните си за комуникация с ЕНЕРГО-ПРО на адрес: update.energo-pro.bg.

‍

УИН / Z-номерът е буквено-цифров код, идентифициращ обекта на потребление.

‍

Можете да актуализирате своите лични данни по един от следните начини:

- Като изпратите на електронната ни поща service@energo-pro.bg попълнена и подписана с квалифициран електронен подпис (КЕП) декларация за актуализация на клиентски данни;

-  Като изпратите на адрес гр.Варна, бул.Владислав Варненчик 258, за ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД попълнена и подписана на хартия декларация за актуализация на клиентски дани;

-  На място в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти.

Сравнете показанията по всяка тарифа от последната си фактура с текущите показания по тарифи от Вашия електромер. Ако установите, че текущите показания, са по-ниски в сравнение с тези от фактурата, това може да се дължи на допусната грешка при отчитане.

Ако смятате, че електромерът Ви не измерва правилно консумираната от Вас електроенергия или установите, че е допусната грешка при отчитане, можете да се обърнете към електроразпределителното дружество - Електроразпределение Север (за територията на Североизточна България).

‍

За Физически лица следва да се обърнете към обслужващата Ви банка. Банката ще ни уведоми за настъпилата промяна в начина на плащане.

За Юридически лица е необходимо е да ни предоставите заверено от обслужващата Ви банка Съгласие задиректен дебит.

‍

Начисляването на лихва е общоприетият начин за действие при забавено изпълнение на парично задължение. Обезщетението за забавяне на плащането е в размер на законната лихва, чийто размер се определя от Министерски съвет по силата на разпоредбите на Закона за задълженията и договорите.

‍

Да, можете да регистрирате имейл за получаване на известия за предстоящо прекъсване на електрозахранването при забавено плащане на интернет страницата: https://update.energo-pro.bg/.

‍