Специалист дигитална комуникация с клиенти
Накратко за позицията
Задължения и отговорности
Предоставя информация и консултации по и-мейл, чат, Viber, SMS, месинджър и други канали за дигитална комуникация с клиенти;
Води комуникация с клиенти и по телефон, при необходимост, с цел покриване на ефективно мултиканално обслужване;
Приема, обработва, пренасочва и/или отговоря на запитвания на клиенти относно:
• обща информация за електрическата енергия, тарифи, цени, процедури относно сключването на Договор за покупко-продажба на електрическа енергия, практични съвети за пестене на електрическа енергия и др.;
• информация за задължения, начините и местата на плащане;
• информация за маркетингови кампании и промоции;
• безплатни и платени услуги на компанията;
• прекъснато захранване;
• съдействие за заявяване и завършване на услуги;
• други запитвания и искания от клиенти.
Изисквания към кандидата
- Висше образование;
- Опит на подобна длъжност;
- Свободно владеене на английски език;
- Отлично владеене на MS Office приложения;
- Ангажираност и отговорност към работния процес,изпълнение на задачите качествено и в срок;
- Решаване на проблеми;
- Сътрудничество и работа в екип;
- Клиентска ориентация;
- Адаптивност към промени;
- Добри организационни и комуникативни умения;
Какво получаваш
Работно време и отпуск
- + 10 допълнителни дни за година при обучение по специалност, близка и свързана с изпълняваната длъжност
- + Допълнителни дни отпуск при стаж в енергетиката над 5 години
- + Допълнителни дни отпуск при две и повече деца до 18 г. (за майките)
- Работа от разстояние, съгласно вътрешна политика - до 40% от работни дни, само за административни позиции, след одобрение от Пряк ръководител, валидно след първата година от назначаване.
Финансови стимули и бонуси
- Ваучери за храна на стойност 102.26 €.
- Годишен бонус за постигнати резултати
- Бонус „Препоръчай ни кандидат“ – препоръчай кандидат за работа и получи еднократен бонус след неговото назначаване и успешно преминаване на изпитателен срок
- Допълнителни еднократни суми за Коледа, Великден и празника „Ден на енергетика“
- По-високи от предвидените в Кодекс на труда обезщетения при извънреден труд, домашно дежурство и пенсиониране
Здравни и социални придобивки
- Допълнителни обезщетения при болест за повече от 30 дни болничен
- Еднократна помощ при раждане на дете
- Допълнително здравно осигуряване за служителя с възможност да осигурява член на семейството
- Фонд за лечение – за служители и техните семейства при сложни и животозастрашаващи болести
- Сигурност, стабилност и развитие!
Партньорски и корпоративни преференции
- Преференциални цени за карти Multisport
- Преференциални условия в голяма част от банковите институции за служители
- Почивна база в град Варна на преференциални цени за служители и техните семейства
- Вътрешни и външни обучения свързани с изпълнение на длъжността
- Колективен трудов договор