Administrative career

Duties and responsibilities

Предоставя информация и консултации по и-мейл, чат, Viber, SMS, месинджър и други канали за дигитална комуникация с клиенти;

Води комуникация с клиенти и по телефон, при необходимост, с цел покриване на ефективно мултиканално обслужване;

Приема, обработва, пренасочва и/или отговоря на запитвания на клиенти относно:

• обща информация за електрическата енергия, тарифи, цени, процедури относно сключването на Договор за покупко-продажба на електрическа енергия, практични съвети за пестене на електрическа енергия и др.;

• информация за задължения, начините и местата на плащане;

• информация за маркетингови кампании и промоции;

• безплатни и платени услуги на компанията;

• прекъснато захранване;

• съдействие за заявяване и завършване на услуги;

• други запитвания и искания от клиенти.

‍

Requirements for the candidate

Basic requirements

Висше образование;
Опит на подобна длъжност;
Свободно владеене на английски език;

Технически умения

Отлично владеене на MS Office приложения;

Other skills

Ангажираност и отговорност към работния процес,изпълнение на задачите качествено и в срок;
Решаване на проблеми;
Сътрудничество и работа в екип;
Клиентска ориентация;
Адаптивност към промени;
Добри организационни и комуникативни умения;